Supprimer votre compte

Dernière mise à jour: 2026-10-27

Demandez la suppression de votre compte RitRekha et des données personnelles associées.

RitRekha est fourni par RITVE PRODUCTIONS OPC PRIVATE LIMITED. Vous pouvez demander une suppression ici même si vous avez désinstallé l’application, ne pouvez pas vous connecter ou avez un compte soumis à une restriction d’âge. Une demande par e-mail suffit pour lancer la procédure.

Envoyer une demande de suppression par e-mail

Si le bouton e-mail n’ouvre pas votre application de messagerie, écrivez à [email protected] avec l’objet « RitRekha account deletion request ». Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter et votre nom, si vous le connaissez. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi vous souhaitez partir.

Suppression depuis l’application

1. Ouvrez RitRekha et accédez aux Paramètres.

2. Choisissez Supprimer le compte.

3. Lisez la confirmation, saisissez DELETE lorsque cela vous est demandé, puis confirmez.

Si vous rencontrez une erreur ou ne pouvez pas utiliser ces commandes, utilisez la procédure par e-mail indiquée ci-dessus. La suppression du compte est censée être permanente.

Vérification et finalisation

Dans la mesure du possible, envoyez la demande depuis l’adresse e-mail de votre compte. Nous pouvons vous demander de vérifier que vous êtes bien titulaire du compte avant de supprimer des données, afin d’empêcher qu’une autre personne supprime votre compte. N’envoyez jamais votre mot de passe Google, code de connexion ou jeton d’authentification. Nous vous expliquerons toute vérification supplémentaire et vous confirmerons le résultat par e-mail.

Après vérification, nous traitons les demandes dès que cela est raisonnablement possible, sous réserve des exigences applicables. La suppression des données de l’application et le nettoyage du stockage et de l’authentification peuvent être achevés à des moments différents. Nous vous informerons si un traitement supplémentaire ou une exception de conservation autorisée s’applique ; aucune garantie d’effacement instantané n’est donnée.

Données supprimées et dossiers conservés

La suppression efface votre profil dans l’application, vos données de naissance, réflexions et notes enregistrées, suivis, interprétations, réponses de Questions et traductions, ainsi que les données dérivées de la carte et de la chronologie associées à votre compte. Les signalements de contenu associés sont également supprimés. Les photos de profil et l’identité de connexion peuvent être supprimées séparément après la demande initiale. La suppression du compte ne peut pas annuler une demande adressée à un service d’IA ou de messagerie externe qui a déjà été envoyée.

Un historique limité des abonnements et achats, des événements de transaction et des dossiers de sécurité et opérationnels peuvent être conservés pour des raisons de facturation, de prévention de la fraude, de sécurité ou d’obligations légales. Certains dossiers historiques sont dissociés de votre compte. L’historique d’achat conservé par le prestataire d’abonnement n’est pas automatiquement supprimé lors de la suppression du compte de l’application. Les journaux et copies conservés par les prestataires sont soumis à leurs procédures applicables. Lors du traitement de votre demande, nous pouvons vous expliquer les catégories conservées et les contraintes pertinentes.

Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus sur la conservation, notamment des journaux des prestataires et des copies de récupération. La simple désinstallation de l’application ne supprime pas les données de votre compte côté serveur.

Les abonnements sont distincts

La suppression du compte n’annule pas un abonnement Google Play. Pour empêcher les prochains renouvellements, ouvrez Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements, sélectionnez RitRekha et annulez l’abonnement. Seuls les achats avec les cartes de test Google Play et avec Test Store pendant le développement sont simulés ; les achats ordinaires peuvent entraîner des frais réels. Vous pouvez demander la suppression du compte sans attendre la fin de la période d’abonnement ; contactez-nous si vous avez besoin d’aide.